Titre du programme
Élaboration de renseignements sur la santé et la sécurité au travail, services de transmission des renseignements et collaboration tripartite.
Description
Ce programme de services publics a pour objet de dispenser des renseignements gratuits sur la santé et la sécurité au travail afin d’aider les Canadiens dans leurs efforts en vue d’améliorer la santé et la sécurité dans leur milieu de travail. Les particuliers reçoivent de l’information au moyen d’un service personnalisé gratuit et impartial dispensé par téléphone, courriel, télécopieur, courrier ou en personne. Ils ont aussi accès à une vaste gamme de ressources électroniques et de documents imprimés pour répondre à leurs besoins en matière de santé et de sécurité. Il se peut que certains de ces produits et services soient offerts sur une base de recouvrement des coûts, et ces activités sont appuyées par des contributions financières de divers intervenants.
En préparant des renseignements en matière de santé et de sécurité, le CCHST recueille, traite, analyse, évalue, crée et publie des documents d’information qui font autorité en matière de santé et de sécurité au travail au profit de tous les travailleurs canadiens. Cette information est utilisée pour les activités d’éducation et de formation, la recherche, l’élaboration de politiques et de pratiques exemplaires, l’amélioration des programmes de santé et de sécurité, la conformité aux exigences réglementaires et divers usages personnels. Lorsque les produits ou services du CCHST sont fournis à des clients externes distincts et qu’ils comportent des avantages auxquels le contribuable moyen n’a pas accès, ces produits ou services sont intégrés au programme de recouvrement des coûts, et des frais d’utilisation sont imposés.
Le CCHST encourage et facilite la consultation et la collaboration entre le gouvernement fédéral et les gouvernements provinciaux et territoriaux, ainsi que la participation des syndicats, des gestionnaires et d’autres intervenants dans l’établissement et le maintien de normes élevées ainsi que dans la mise en œuvre d’initiatives sur la santé et la sécurité au travail adaptées au contexte canadien. Le partage de ressources conduit à l’élaboration coordonnée et mutuellement bénéfique de programmes, de produits et de services uniques. Les projets entrepris en collaboration sont habituellement soutenus par une aide financière et non financière de partenaires et d’intervenants et mènent à l’avancement d’initiatives relatives à la santé et à la sécurité.
Points saillants de la planification
Réponses SST : Cette collection de fiches d’information gratuites en ligne (comprend une application mobile) est une des pierres angulaires du programme, qui a été créé pour fournir aux travailleurs canadiens un accès facile et instantané à des renseignements fiables et pertinents sur la santé et la sécurité au travail. Ces documents servent également de sources pour de nombreuses ressources d’information (comme des publications, des affiches et des articles) produites par le CCHST et sont largement remaniés par les médias et les organisations. Pour qu’elle demeure pertinente et actuelle, la collection doit être continuellement révisée, améliorée et développée en vue d’inclure les nouveaux enjeux liés à la santé et à la sécurité au travail. L’accent renouvelé sur la collection aidera à :
- accroître la taille de la collection de sujets pertinents de 570 à 600 sujets;
- accroître l’utilisation de la collection jusqu’à 13,5 millions de pages vues à tout le moins.
Programme de conférences : La participation à des conférences à l’échelle nationale en tant qu’exposant et présentateur est un moyen important utilisé par le CCHST afin d’accroître la sensibilisation à l’égard de ses activités et des enjeux actuels en matière de santé et de sécurité au travail, tout en établissant une crédibilité auprès des clients nouveaux et existants. Les présentations et les expositions dans chaque région du pays, dans le cadre de près de 42 événements axés sur des secteurs à risque élevé comme l’exploitation minière, la construction, le transport, les soins de santé et les populations autochtones permettent d’élargir la portée du CCHST en milieu régional et professionnel. Ainsi, il sera possible d’exercer une influence accrue sur les Canadiens et d’améliorer le profil du Centre à l’échelle nationale.
Campagnes de marketing social : L’établissement d’un lien avec les Canadiens à l’aide des médias sociaux est l’un des nombreux moyens utilisés par le CCHST afin de promouvoir une approche globale en matière de santé et de sécurité au travail. Par le biais de campagnes ciblées payées et organiques menées par des partenaires du gouvernement du Canada et d’autres intervenants dans les médias sociaux, le CCHST peut aborder des enjeux actuels (comme la santé mentale) et mobiliser activement et facilement les clients sur de nombreux canaux, ce qui permet au CCHST de demeurer en tête des ressources à consulter pour obtenir les outils, les renseignements et les conseils nécessaires à la création de milieux de travail sains. Les campagnes du CCHST auront pour effet de rehausser son profil à l’échelle nationale, d’accroître sa portée et son influence, et d’augmenter le nombre de nouveaux utilisateurs.
Santé mentale : La dépression, le stress et les autres troubles de santé mentale sont des enjeux importants dans les milieux de travail canadiens. Le CCHST continuera d’assumer un rôle de premier plan en ce qui concerne la question de la santé mentale en milieu de travail en offrant aux travailleurs et aux employeurs canadiens des renseignements et des ressources fiables et crédibles en matière de santé mentale. L’utilisation accrue des ressources tirées des portails, des ateliers et des présentations fournira des lignes directrices pratiques aux milieux de travail afin d’apporter des changements positifs et permettra de joindre et d’influencer un plus grand nombre de Canadiens grâce à l’établissement de partenariats.
Initiative pour la jeunesse : Les jeunes travailleurs sont nouveaux sur le marché du travail et peuvent ne pas connaître les risques ou leurs droits dans leur milieu de travail. Le CCHST élaborera une expérience éducative immersive qui donnera aux jeunes les connaissances nécessaires et les préparera à assurer leur sécurité au travail. Au cours des deux prochaines années, cette initiative permettra d’augmenter le nombre d’utilisateurs du matériel du CCHST et d’améliorer le profil du Centre à l’échelle du pays grâce à la collaboration avec les administrations et d’autres organismes du domaine de la santé et de la sécurité au travail.
Résultats prévus
Accès facile aux renseignements et aux services relatifs à la santé et à la sécurité au travail du CCHST. |
Satisfaction concernant la facilité d’accès et de recherche de l’information en matière de SST à partir du Service de demandes de renseignements, de l’accès au site Web et d’autres ressources du CCHST (notre site Web, les portails de notre site Web, nos articles et nos présentations par exemple). |
Taux de satisfaction global de 80 % ou plus selon le sondage sur la satisfaction des clients, les statistiques du site Web et les résultats des évaluations. |
31 mars 2018 |
Taux de satisfaction de 82 % chez les utilisateurs du Service de demandes de renseignements.
Hausse de 23 % de l’utilisation du site Web.
Taux de satisfaction global de 99,7 % chez les lecteurs du bulletin Le rapport sur la santé et la sécurité du CCHST.
Taux de satisfaction global de 93 % chez les lecteurs du bulletin Liaison du CCHST. |
Taux de satisfaction de 89 % chez les utilisateurs du Service de demandes de renseignements.
Hausse de 13 % de l’utilisation du site Web.
Taux de satisfaction global de 99,5 % chez les lecteurs du bulletin Le rapport sur la santé et la sécurité du CCHST.
Taux de satisfaction global de 87% chez les lecteurs du bulletin Liaison du CCHST. |
Taux de satisfaction de 87 % chez les utilisateurs du Service de demandes de renseignements.
Hausse de 31 % du nombre de pages Web vues.
Taux de satisfaction global de 99,4 % chez les lecteurs du bulletin Le rapport sur la santé et la sécurité du CCHST.
Taux de satisfaction global de 90 % chez les lecteurs du bulletin Liaison du CCHST.
Hausse de 42 % du nombre de sessions Web au Canada. |
Mise en application des renseignements en matière de santé et de sécurité au travail afin d’améliorer les pratiques en milieu de travail. |
Mise en application des renseignements sur les lieux de travail par les employés, le gouvernement et les employeurs. |
Objectif de 72 % d’utilisation des informations du CCHST pour apporter des changements au travail. |
31 mars 2018 |
Proportion de 71,8 % des lecteurs du bulletin Le rapport sur la santé et la sécurité qui utilisent l’information contenue dans le rapport pour apporter des changements immédiats ou prévus dans leur milieu de travail en vue d’améliorer la santé et la sécurité au travail.
Proportion de 74 % des lecteurs de Liaison qui utilisent l’information contenue dans le bulletin pour apporter des changements dans leur milieu de travail.
59 % des utilisateurs du Service de demandes de renseignements gratuit du CCHST ont indiqué que les renseignements utilisés permettront d’apporter des changements immédiats ou futurs dans leur milieu de travail. |
Proportion de 67,9 % des lecteurs du bulletin Le rapport sur la santé et la sécurité qui utilisent l’information contenue dans le rapport pour apporter des changements immédiats ou prévus dans leur milieu de travail en vue d’améliorer la santé et la sécurité au travail.
Proportion de 70 % des lecteurs de Liaison qui utilisent l’information contenue dans le bulletin pour apporter des changements dans leur milieu de travail.
59 % des utilisateurs du Service de demandes de renseignements gratuit du CCHST ont indiqué que les renseignements utilisés permettront d’apporter des changements immédiats ou futurs dans leur milieu de travail. |
Proportion de 70,7 % des lecteurs du bulletin Le rapport sur la santé et la sécurité qui utilisent l’information contenue dans le rapport pour apporter des changements immédiats ou prévus dans leur milieu de travail en vue d’améliorer la santé et la sécurité au travail.
Proportion de 72 % des lecteurs de Liaison qui utilisent l’information contenue dans le bulletin pour apporter des changements dans leur milieu de travail. |
Meilleure connaissance et compréhension accrue des enjeux liés à la santé et à la sécurité en milieu de travail. |
Augmentation de la transmission de renseignements sur la SST aux employés et à leurs employeurs afin de les aider à mieux comprendre la SST. |
Hausse de 10 % de la diffusion des renseignements contribuant à la sensibilisation et de l’utilisation de ces renseignements. |
31 mars 2018 |
Hausse de 34,5 % du nombre de téléchargements d’affiches.
Hausse de 18 % du nombre de lecteurs du bulletin du CCHST Le rapport sur la santé et la sécurité.
Plus de 1,7 million de Canadiens ont eu recours aux fiches d’information de Réponses SST (service gratuit) du CCHST, ce qui représente une hausse de 21,4 %.
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Hausse de 69 % du nombre de téléchargements d’affiches.
Hausse de 5 % du nombre de lecteurs du bulletin du CCHST Le rapport sur la santé et la sécurité.
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Hausse de 21 % du nombre de téléchargements d’affiches et d’infographies.
Hausse de 12,5 % du contenu remanié. |
Ressources financières budgétaires (en dollars)
6 036 633 $ |
6 036 633 $ |
6 036 633 $ |
6 036 633 $ |
Ressources humaines (équivalents temps plein)
68 |
71 |
73 |