Titre: Santé et sécurité pour emporter!

Nom de fichier de l'épisode #152 : L’intimidation en milieu de travail : six conseils de prévention

Introduction:  Bienvenue à “De la SST pour emporter”, une présentation du Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail.

Hôte: Les menaces, les critiques constantes ou injustes, le dénigrement, les contradictions, les commérages et la violence physique sont tous des comportements d’intimidation qui sont de plus en plus reconnus comme un problème grave en milieu de travail qui est susceptible d’entraîner un stress excessif, de l’anxiété et du découragement chez les travailleurs.

Le harcèlement et l'intimidation peuvent se produire dans n'importe quel lieu de travail et avoir d'importantes répercussions. Au-delà de la personne qui en est victime, ils peuvent avoir une incidence sur l'ensemble du milieu de travail de cette personne, ainsi que sur ses amis et sa famille.

Les conflits de travail et l'intimidation sont deux choses bien distinctes. Il est possible que des collègues ne s'entendent pas ou ne partagent pas la même opinion. Bien que les conflits au travail soient normaux, naturels, nécessaires et attendus, il n'en est pas de même pour l'intimidation. L'intimidation et le harcèlement sont des formes de violence au travail.

Au travail, l'intimidation peut notamment comprendre les agressions verbales ou les cris, les rumeurs malveillantes, les noms dérogatoires, l'exclusion, l'humiliation au-delà la simple rétroaction, l'établissement de délais impossibles ou la compromission délibérée du travail de quelqu'un. L'intimidation peut être à la fois subtile et évidente, prendre diverses formes et être permanente et persistante. Elle est habituellement considérée comme des gestes ou des commentaires pouvant avoir un effet néfaste sur la santé mentale de quelqu’un ou contribuer à l'isolement de ce dernier. Elle est également décrite comme l'affirmation du pouvoir par l'agression. L'intimidation ne comprend toutefois pas les commentaires, directives ou conseils constructifs au sujet de comportements professionnels.

L'intimidation et le harcèlement peuvent avoir des répercussions émotionnelles, physiques et psychologiques sur la victime et, par ricochet, sur le milieu de travail qui peut perdre les compétences et les capacités de cette personne. Les personnes victimes d'intimidation peuvent ressentir divers effets et avoir différentes réactions, comme un choc, de la colère, des sentiments de frustration ou d’impuissance, une perte de confiance, de l'anxiété et divers symptômes physiques et psychosomatiques.

Le milieu de travail peut également ressentir les effets de l'intimidation en raison d'un taux d’absentéisme plus élevé, d'un taux de roulement accru, d'une diminution de la productivité et de la motivation et d'un mauvais service à la clientèle.

Quel est le rôle de l’employeur en matière de prévention ?

La prévention de l'intimidation au travail demande l'engagement de la direction. Cet engagement peut être communiqué sous forme de politique écrite qui définit l'intimidation comme étant une forme de violence au travail et qui comprend des directives claires au sujet des comportements acceptables. Cette politique peut contribuer à l'établissement d'une culture organisationnelle fondée sur des normes et des valeurs s'opposant à l'intimidation. Elle doit également comprendre un système de déclaration grâce auquel les employés peuvent signaler les cas d'intimidation et de harcèlement ainsi qu'un énoncé clair des étapes que l'employeur doit prendre pour traiter et résoudre ces cas.

Les employeurs doivent aussi s'assurer de ne pas devenir la source de l'intimidation et de former leurs employés et superviseurs afin que ceux-ci puissent reconnaître les possibles cas d'intimidation et de harcèlement. Chacun devrait agir et suivre la procédure établie pour déclarer l'intimidation.

Les travailleurs doivent signaler les cas de harcèlement à la personne indiquée dans la politique de leur milieu de travail. En général, il est possible de s’adresser à une personne désignée, à son superviseur ou au gestionnaire des ressources humaines. Si le travailleur croit que ses préoccupations sont prises à la légère et que la réponse obtenue ne le satisfait pas, il doit consulter l’échelon supérieur de la direction.

Voici six conseils qui vous aideront à prévenir l’intimidation au travail :

1. Encouragez tous les employés à faire preuve de respect et de professionnalisme.

2. Établissez une politique comprenant un système de déclaration.

3. Traitez toutes les plaintes avec sérieux. Tentez de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent graves et incontrôlables.

4. Soulignez à tous la gravité de l'intimidation et indiquez-leur ce qui est considéré comme de l'intimidation et à qui ils peuvent s'adresser pour obtenir de l'aide.

5. Apprenez aux superviseurs et aux gestionnaires à gérer les plaintes et les problèmes potentiels. Encouragez-les à gérer ces situations rapidement et de façon confidentielle, qu'une plainte officielle ou non ait été formulée.

6. Faites appel à une tierce partie pour résoudre un problème, au besoin.

Pour obtenir d’autres renseignements et ressources sur l’intimidation au travail, veuillez visiter le site Web www.cchst.ca. Merci à tous de votre attention !