Podcast Title: Santé et sécurité pour emporter!

Nom de fichier de l'épisode : Episode157 - Harcèlement en milieu de travail

Pre-recorded Introduction: Bienvenue à “De la SST pour emporter”, une présentation du Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail

Hôte : Commérages, intimidation et blagues offensantes.   Voilà quelques exemples de harcèlement que l’on peut retrouver en milieu de travail.   Merci de vous joindre à nous pour cet épisode de Santé et sécurité pour emporter!  Aujourd’hui nous présentons des conseils sur le harcèlement en milieu de travail, en fonction d’une entrevue avec Jan Chappel, spécialiste technique principale du CCHST.

Qu’est-ce que le harcèlement en milieu de travail?

Le harcèlement peut se concrétiser par une blague ou un commentaire déplacé fondé sur la race, la nationalité, l’origine ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap ou l’état de personne réhabilité. Le harcèlement en milieu de travail est une forme de discrimination. Il s’agit de tout comportement physique ou verbal indésirable qui choque ou humilie quelqu’un.

En règle générale, le harcèlement est un comportement qui persiste au fil du temps, mais les incidents ponctuels graves peuvent aussi être parfois considérés comme du harcèlement.

Lorsque nous examinons les travaux réalisés à l’égard de la santé mentale en milieu de travail, tout porte à croire que certaines caractéristiques du milieu de travail peuvent affecter la santé physique et mentale des travailleurs. Ces facteurs comprennent la démoralisation, l’humeur dépressive, l’anxiété, l’épuisement professionnel, etc.

En fait, selon la norme canadienne Z1003 Santé et sécurité psychologiques en milieu de travail, la santé mentale est définie comme un état de mieux-être dans lequel une personne peut se réaliser, surmonter les tensions normales de la vie, accomplir un travail productif et contribuer à la vie de sa communauté.

Par conséquent, si une personne doit composer avec une situation offensante ou humiliante, nous pouvons voir en quoi il s’agit d’une expérience négative et qu’elle peut avoir une incidence sur plusieurs aspects de la vie.

Exemples de harcèlement

Le harcèlement peut correspondre à des comportements répétés et persistants à l’égard d’une personne, intentionnellement ou non, qui tourmentent, diminuent ou frustre cette personne ou cherchent à provoquer chez elle une réaction. C’est un comportement persistant qui effraie, intimide ou handicape une autre personne ou qui crée chez elle une pression.

Nous avons utilisé plusieurs mots pour décrire les effets du harcèlement jusqu’à maintenant...

o offense

o humilie

o tourmente 

o diminue

o frustre

o provoque une réaction

o pressions

o effraie

o intimide

o provoque une incapacité

Les employés victimes de harcèlement peuvent être affectés physiquement et psychologiquement. Tout le monde réagit à sa façon à ces incidents, mais les réactions courantes sont une baisse du moral et de la productivité au travail, des changements dans les habitudes alimentaires et de sommeil, le déni, la panique et l’anxiété, des problèmes accrus avec des collègues ou la famille, la dépression et la peur. Dans certaines situations, les personnes peuvent développer un trouble de stress post-traumatique, aussi appelé TSPT, ou avoir des idées suicidaires.

Que faire si vous êtes harcelé en milieu de travail ou si vous croyez que quelqu’un que vous connaissez est victime de harcèlement en milieu de travail?

Sachez que vous n’avez pas à tolérer un comportement déraisonnable ou offensant, ou encore qui cause un préjudice au travail. Si vous pensez être victime de harcèlement, vous pouvez prendre certaines mesures.

Si vous êtes incapable de discuter avec la personne responsable du comportement indésirable, signalez la situation à la personne désignée dans la politique de votre lieu de travail.  Il pourrait s’agit de votre superviseur, de votre gestionnaire des ressources humaines ou à une personne désignée.  Vous pouvez aussi discuter de la situation avec votre représentant syndical, si vous en avez un.

S’il vous semble qu’on prend vos plaintes à la légère et que la réponse obtenue ne vous satisfait pas, consultez l’échelon supérieur de la direction tel qu’il est indiqué dans la politique.  Tenez un registre des faits ou un journal des incidents quotidiens. Consignez la date, l’heure et la description de l’incident. Inscrivez le plus de renseignements possible, le nom des témoins, et le résultat de l’événement.

N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement de la nature des incidents, mais leur nombre, leur fréquence et leur type peuvent révéler le comportement d’intimidation ou de harcèlement. Gardez une copie de tous les courriels, lettres, notes de service, etc. que vous avez reçus de cette personne. Soyez prudent.  Il est naturel de vouloir riposter, mais ne ripostez pas.  Vous pourriez alors passer pour l’auteur du conflit, ce qui compliquerait certainement les choses pour les responsables chargés d’évaluer la situation et d’y réagir.

Les employeurs ont un rôle et une responsabilité à jouer à l’égard du harcèlement.

Un employeur a l’obligation juridique de protéger la santé mentale et physique des employés, et cela comprend la protection contre le harcèlement. La définition du harcèlement dans de nombreuses lois provinciales en matière de santé et de sécurité au travail comprend maintenant le préjudice causé au mieux-être psychologique.

Le harcèlement peut être assujetti à sa propre politique ou il peut être couvert par une politique d’un programme de prévention de la violence en milieu de travail.  L’engagement de la direction est un important aspect vers la prévention.

La politique devrait prévoir un système où les employés peuvent déclarer leurs expériences.

À faire et à ne pas faire

À faire

• Définir en quoi consiste le harcèlement en milieu de travail à l’aide d’un vocabulaire précis et concret.
• Fournir des exemples clairs de comportements et de conditions de travail inacceptables.
• Présenter les grandes lignes du processus confidentiel grâce auquel les employés peuvent déclarer les incidents et à qui ils peuvent le faire.
• Encourager la déclaration des incidents et traiter tous les signalements avec sérieux.
• Gérer la situation promptement et en toute confidentialité.
• Former les superviseurs et les gestionnaires sur la manière de gérer les situations, et les encourager à régler rapidement les situations sans attendre qu’une plainte officielle ait été déposée.
• Faire appel à une tierce partie impartiale pour trouver une solution, au besoin.
• Essayez d’élaborer des solutions avant que la situation ne s’aggrave ou ne devienne impossible à maîtriser.
• Sensibiliser tout le monde à ce qui est considéré comme du harcèlement ou de l’intimidation et indiquer les personnes-ressources.
• Offrir un Programme d’aide aux employés (PAE) confidentiel afin de permettre aux employés ayant des problèmes à demander de l’aide.

À ne pas faire

• Ne passez pas sous silence des problèmes potentiels.
• Ne remettez pas la résolution à plus tard. Agissez le plus rapidement possible.

En conclusion

Encourager tout le monde dans le milieu de travail à agir de manière respectueuse et professionnelle envers les autres. La civilité et le respect sont une pierre angulaire d’un milieu de travail positif et favorable à la santé mentale.

N’oubliez pas que le harcèlement est une affaire sérieuse. Il peut donner lieu à une situation vraiment négative qui touche de nombreux aspects de la vie d’une personne au travail, à domicile, et leur santé.  Il peut être très difficile de composer avec certaines situations, mais il est essentiel de le faire.

Pour en savoir plus sur le harcèlement en milieu de travail, consultez le site Web du CCHST à cchst.ca pour trouver des ressources, des outils et des articles pertinents.

Merci à tous de votre attention.