Episode #177: Lieux de travail empreints de compassion - French
Introduction : Bienvenue à « De la SST pour emporter », une présentation du Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail.
Hôte : Bonjour et bienvenue à « Santé et securite pour emporter », une balado diffusion du Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail qui vous est présentée depuis le comfort de nos foyers respectifs. Aujourd’hui, nous allons parler d’un sujet pertinent et important pour les milieux de travail et les employés.
Les travailleurs constituent l’atout principal d’une organisation, et c’est pourquoi faire en sorte qu’ils soient en santé et en mesure d’effectuer leurs tâches au meilleur de leur capacité et la bonne chose à faire.
Les employeurs peuvent contribuer à la création d’un milieu sécuritaire qui permettra aux travailleurs de se sentir à l’aise d’exprimer leurs préoccupations et qui favorisera une culture axée sur l’entraide et le soutien dont tous les employés tireront profit. Le mot utilisé pour définir ce type de milieu de travail est « bienveillant ». Pour vous en parler davantage, je cède la parole à Jeff Moat, président‑directeur général de Pallium Canada.
Bienvenue, Jeff! C’est un plaisir de vous avoir parmi nous.
Jeff : Merci de m'avoir invité, c'est un plaisir de vous parler aujourd'hui.
Hôte : Commençons par parler du terme « bienveillant ». Jeff, dans vos mots, comment définiriez‑vous un milieu de travail bienveillant ?
Jeff : Oui, alors commençons par le mot « compassion », en latin compassion signifie « co-souffrance ». La compassion comporte trois composantes. Un, la compréhension ou l’empathie envers les autres et leurs problèmes, le souci véritable des autres, et l'aide désintéressée apporter à ceux qui ont besoin. La compassion en milieu du travail entre enjeu, par exemple, lorsque les employés sont des proches aidants, ce sont des gens qui occupent un emploi puisqu’ils rentrent chez eux et ils fournissent des soins à un parent ou à une partenaire vieillissant ou malade. Ces personnes portent un très lourd fardeau.
La compassion est également nécessaire pour soutenir les personnes en deuil ou qui sont elles-mêmes aux prises avec une maladie grave, et où la majorité d'entre nous passe-t-il la plupart de leurs heures de veille au travail. Toutes ses employés confrontés à ces situations ont donc besoin de soutien, ainsi un milieu de travail compatissant, sensibilise les gens aux maladies graves à la prestation du soin et aux deuil et les aide à mieux comprendre ces expériences. Diminue la civilisation société expérience à faire connaître les ressources et les mesures de soutien. Ce site et favorise des conversations apportant de soutien et habitent les gens a créé culture plus compatissante.
Hôte : Très intéressant. Pouvez‑vous nous en dire davantage sur Pallium Canada? De quelle manière et dans quelles circonstances la bienveillance peut être utilisée pour aider les travailleurs dans le domaine des soins palliatifs ?
Jeff : Pallium Canada est un organisme caritatif pancanadien enregistrer qui renforce les capacités des professionnels de la santé, des organismes, soins de santé et de communauté en matière de soins palliatifs afin d'améliorer la qualité et l'accessibilité de soins au Canada. En ce qui concerne notre personnel de soins palliatifs, commençons par reconnaitre que la pandémie de COVID-19 a certainement exposé les forces et les faiblesses de notre système du soins de santé, y compris la fourniture de soins palliatifs et l'accès à ses soins pour les canadiens. Les lacunes ont été particulièrement notable en soins du longue durée, ou les résidents ont été touchés de manière disproportionnée par la pandémie. Dans de nombreux cas, le personnel de première ligne de SLD ne possède pas les compétences de base en soins palliatifs, ce qu'on appelle « l’approche palliatif » même en ce qui a traite aux soins palliatifs de base. Résultat, un trop grand nombre de patients atteints d'une forme grave de la COVID-19 et d’autres maladies comme le cancer, les maladies cardiaques, pulmonaire, neurologique ou rénale de stade avancé ont vécu des souffrances inutiles.
La pandémie a eu des conséquences très lourdes sur nos travailleurs de la santé. Beaucoup d'entre eux ont été exposés à un nombre de patients mourants dont l’employeur est sans précédent, en raison des extractions relatifs à la COVID. Ces travailleurs de la santé se sont été les seuls à accompagner les patients jusqu'à la toute fin. S'il y a un secteur qui doit adopter une politique de bienveillance au milieu de travail ce sont nos systèmes de soins de santé.
Hôte : C’est très intéressant, merci Jeff. Pouvez‑vous nous expliquer pourquoi les milieux de travail doivent être bienveillants ? À quoi sert la bienveillance au travail ?
Jeff : Oui, le besoin de bienveillance au milieu de travail est plus grand que jamais et c'était vrai bien avant la pandémie de COVID-19. La nécessité de veiller à ce que nos employés qui offrent des soins, qui sont en deuil, ou qui souffre d'une maladie grave, soit correctement soutenue et amplifiée par la pandémie qui expose beaucoup plus d'entre nous à des formes nouvelles et différente de deuil.
Des millions des Canadiens ont vu leur vie professionnelle et personnelle bouleversé. En conséquence les employés vivent de nouveaux types de deuil, pas seulement parce que quelqu'un a perdu la vie, parce qu'ils ont perdu la vie qu'ils avaient entièrement. Les employés sont incapables de soutenir mutuellement de manière traditionnelle et sont plus pressé et plus anxieux. La COVID-19 met en lumière les maladies graves de deuil et les soins qui augmentent le nombre d'employés qui ont besoin de soutien.
La pandémie montre qu'il est plus important que j'aimais d'avoir une culture de travaille forte et empreint de compassion. Nous savons que les employeurs et les employés de toute les pays sont fortement touchés par le coronavirus, et qui cherche de l'aide pour soutenir les personnes qui ont des difficultés, entant que les proches aidants qui font le deuil, une amie, de notre cher ou qui souffre absolument d'une maladie grave. Avec le vieillissement de la population, la proportion de la main d'œuvre qui offre des soins qui est affecté par des maladies graves, qui vie en deuil continuera d'augmenter au Canada.
La proportion des plus de 65 ans devra continuer à croître jusqu'à 2036 environ et représentera alors 28% de la population. Chaque année, de plus en plus d’employés s'occuperont d'une personne malade ou serons au prise avec une maladie grave. Et quand il y a un décès, le deuil a un impact exponentiel. En effet, pour chaque décès 5 personnes en moyenne sont en deuil. Beaucoup d'entre elles sont sur le marché de travail. Les employés en deuil qui ne n’était pas appuyé par des gestionnaires ou des collègues, perdait en moyen 30 jours de travail par an. Ce problème ne concerne pas juste l'avenir. Il y a un impact sur les lieux du travail aujourd'hui.
Actuellement 35 % de la main d'œuvre canadienne a du mal à concilier les obligations professionnelles et les besoins liés à la prestation de soins. Par exemple, le Conference Board du Canada estime le coût annuel de la perte de productivité dû à la prestation de soins à 1,3 milliard de dollars. De plus, chaque année le Canada perdre environ 570 mille employés équivalent temps plein. L’impact réel de ce fardeau se faire encore plus sentir en milieux de travail, car il a fait souvent les travailleurs âgés de 45 ans et plus. Les employés de cette catégorie d'âge sont souvent les membres les plus expérimentés de l'équipe et ont tendance à occuper une grande partie des postes de direction. La perte de leur expertise ou leur remplacement peuvent être coûteux.
La bonne nouvelle, c'est une culture de compassion, peut aider. Un milieu de travail compatissante peut améliorer réellement la vie de la personne qui s'occupe d'une proche et qui est en deuil ou qui souffre d'une maladie grave. Il faut savoir que lorsque les employés sont bien soutenus, ils sont plus productifs et mobiliser et font prévus plus grande loyauté envers le milieu du travail. Les gestionnaires qui sont plus à l'aise d’avoir des conversations pour obtenir les informations nécessaires à la prise de décision.
Hôte : Très intéressant. Maintenant que nous avons défini la nécessité de la bienveillance, pouvez‑vous nous dire comment un employeur ou un superviseur peut faire preuve de bienveillance envers ses employés ?
Jeff : Oui, en tant que gestionnaire de personnel, vous jouer une clé dans la création de lieux de travail compatissant. Vous êtes peut-être les premières à être au courant qu'une employée prends soin d'une proche, est confronté, au mourir, au deuil et vous êtes bien placé pour le soutenir. Une partie du rôle de personnel consiste à s'assurer que le milieu de travail est sur et sain et d'aider les employés à être efficace au travail. Cela veut dire assurer un environnement approprié afin que les gens se sont en sécurité et à l'aise de parler de ses expériences. Souvent les gens veulent juste parler, il ne recherche pas de conseil, ni des commentaires, mais plutôt une oreille compatissante. Les superviseurs peuvent contribuer à la productivité et au bien-être d’un employé en décelant, traitant les problèmes, en l'encourageant chercher de l'aide et en soutenant les employés confrontés à des défis, grâce à une communication et à des accommodements efficaces.
Hôte : Parlons maintenant des dirigeants des milieux de travail – les superviseurs, les gestionnaires, les chefs d’équipe, les directeurs, pour ne nommer que ceux‑là. Comment les dirigeants peuvent‑ils être bienveillants envers eux‑mêmes ? Est‑ce que ces gestes peuvent créer un milieu de travail plus bienveillant et empathique pour tout le monde ?
Jeff : La création d’un milieu de travail compatissant est l’affaire de tous et cela devrait commencer par la direction de l'organisation. Je pense qu'il est essentiel pour les dirigeants de normaliser la conversation sur les expériences de la mort, de mourir, du chagrin et du deuil, car il nous touchera tous un moment donné. En demandant au dirigeant de raconter leurs expériences personnelles, on envoie un signal fort à tous les employés à savoir la compassion compte est nous touche tous.
Lorsqu'on pense que membre de l'équipe est aux prises avec une maladie grave produit des soins à un proche ou vie un deuil, parfois on se sent mal à l'aise, on ne sait pas comment gérer la situation, ni ce qu'il faut dire. Je pense que dans ces cas, comme ceci, le chef qui devrait organiser une réunion avec les employés concernés pour discuter de sa situation. Dans ce cas il est important, un, de s'assurer l'approche adoptée est sincère et personnalisée pour l'employé, l'expérience de chaque personne est unique et doit être traités comme tels. Deux, de ne pas oublier que les informations communiquées sont confidentielles, sauf s’il employés concernés accepte de les révélés. Trois, de faire preuve d'empathie envers les employés concernés et sa situation, et dernièrement de faire connaître les ressources et à l'intérieur du lieu de travail.
Hôte : Merci, Jeff. Avant de terminer, parlons de votre espoir pour les milieux de travail. D’après vous, que peuvent accomplir les employeurs en étant bienveillants et en participant à des initiatives comme votre Campagne de bienveillance en milieu de travail ?
Jeff : Il y a des bonnes nouvelles à communiquer sur ce sujet. Pallium a établi un partenariat avec une équipe d’expert en la matière dans le domaine pour créer la première initiative globale en milieu du travail au pays. L'objectif est de prioriser une culture de travail compatissante en tant que stratégie pour attirer les talents, favoriser l'engagement et les maintiens en poste, améliorer le bonheur, la satisfaction et affecté positivement l’environnement. Nous savons que de nombreuses organisations au pays ne dispose actuellement pas des outils, des ressources, ni de l'expertise nécessaire pour mobiliser et soutenir efficacement leurs employés à effectuer les changements nécessaires à la création d'un environnement de travail plus compatissant.
C'est pour cette raison que Pallium a créé la Campagne de bienveillance en milieu de travail, qui vise précisément à aider les organisations à créer des milieux de travail plus compatissant, et à fournir des ressources simples à utiliser, permettant à toutes organisations de devenir facilement leader. Concernant ces importants défis et de mieux soutenir les employés qui prennent soin d'une proche qui sont en deuil, ou qui sont eux-mêmes atteints d'une maladie grave.
La Campagne de bienveillance en milieu de travail va au-delà de la sensibilisation au problème. Il propose des activités, des outils et des ressources pratiques en main, accès sur l'engagement et l'apprentissage en milieu de travail. Il contient des informations et des éléments destinés à éclairer les politiques, de ressources humaines et la pratique. Il comprend également des ressources physiques, et uniquement numérique pour soutenir les organisations pendant la pandémie de COVID-19. Vous pouvez trouver plus de renseignements sur notre site Web à pallium.ca.
Hôte : Merci, très intéressant Jeff. Ça a été un plaisir de parler avec vous et de découvrir le travail que vous et votre équipe faites pour établir des milieux de travail bienveillants et plus sains. Pour en savoir davantage sur les milieux de travail bienveillants, rendez‑vous à cchst.ca. Merci d’avoir été des nôtres !
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