Normes en matière de service à la clientèle

• Nous vous fournirons des renseignements complets pour répondre à vos besoins.
• Nous vous fournirons des renseignements à jour et utiles.
• Nous répondrons à vos questions dans un langage clair et nous vous fournirons des renseignements pertinents.
• Nous vous fournirons des renseignements fiables provenant de sources dignes de confiance et impartiales.
• Notre personnel compétent et expérimenté répondra à vos questions.
• Nous répondrons à vos demandes en temps opportun.
• Nous ferons en sorte que vous obteniez facilement des renseignements auprès de nous par téléphone, par courriel ou sur notre site Web, et ce, dans la langue officielle de votre choix.
• Nous écouterons vos commentaires et nous y donnerons suite, et nous vous traiterons avec respect.

Consultation

Nous avons consulté nos clients afin de préparer ces normes.

Mesure de la satisfaction de la clientèle

Nous nous engageons à veiller à la satisfaction de nos clients. Pour ce faire, les sondages sur la satisfaction des clients fournissent une rétroaction qui sert à déterminer les secteurs à améliorer. Notre but est de mesurer le rendement en fonction des caractéristiques relatives à notre engagement en matière de service énumérées ci-dessus.

Nos résultats sont présentés dans notre Rapport sur le rendement ministériel, publié une fois l'an.

Coûts

Les coûts de nos programmes sont publiés dans notre vérification des états financiers présentée dans le rapport annuel sur le rendement. Les détails sur les divers programmes sont présentés dans notre Rapport sur le rendement ministériel.

Questions ou plaintes

Nous nous engageons à fournir à tous nos clients le meilleur service qui soit. Si vous n'êtes pas satisfait du service reçu ou si vous avez le sentiment qu'on vous a traité injustement, veuillez communiquer avec notre gestionnaire, Communications ou avec notre gestionnaire, Demandes de renseignements. Votre plainte sera traitée le plus rapidement possible - dans les cinq jours ouvrables.