Travailleurs de l’industrie des casinos

Travailler dans un casino implique de tenir une variété de rôles pour assurer le bon fonctionnement de l’établissement et la satisfaction des clients. Les travailleurs de l’industrie des casinos jouent un rôle important dans le maintien des normes opérationnelles et la création d’un environnement de jeu sûr et agréable. Les principaux rôles sont les suivants :

• Croupiers : Supervisent les jeux de cartes tels que le blackjack, le poker ou le baccarat. Ils assistent les joueurs, gèrent les jetons et les paiements et régulent le rythme du jeu.
• Techniciens de machines à sous : Ils s’occupent de la réparation, de l’entretien et du dépannage des machines à sous et veillent à ce que les équipements de jeu soient conformes à la réglementation.
• Agents de sécurité : Maintenir un environnement sûr, intervenir lors d’incidents, détecter les comportements frauduleux et aider en cas d’urgence.
• Autres rôles : incluent le personnel du secteur de l’accueil (serveurs, cuisiniers), caissiers, travailleurs du commerce de détail, chefs de groupe, travailleurs du divertissement, personnel de bureau ou personnel administratif, gardiens, et bien d’autres.

Les tâches générales des travailleurs de casino sont les suivantes :

• Maintenir la sécurité et s’assurer que les clients et le personnel sont en sécurité.
• Intervenir en cas d’urgences telles que les crimes, les incendies, les situations de violence, les catastrophes naturelles et les autres incidents similaires.
• Fournir un service à la clientèle.
• Traiter les opérations financières de manière précise et sécurisée.
• Maintenir la propreté et l’organisation des zones de travail.
• Respecter l’ensemble des règles, lois, réglementation et politique du casino.
• Coopérer avec les collègues et les superviseurs.
• Signaler rapidement à la direction tout problème, incident ou préoccupation.
• Participer à des programmes de formation et de perfectionnement.
• Contribuer à créer une atmosphère positive et agréable.

Les travailleurs des casinos font face à des risques uniques en matière de santé et de sécurité, notamment :

• La tension ergonomique et la fatigue visuelle : Les mouvements répétitifs et les périodes prolongées en position debout ou assise peuvent entraîner des troubles musculo-squelettiques (TMS) et des microtraumatismes répétés (MTR). L’éclairage du casino peut entraîner de la fatigue oculaire.
• Défis liés au travail par quarts : Les quarts de travail irréguliers peuvent perturber les habitudes de sommeil naturelles et peuvent causer de la fatigue.
• Préoccupations en matière d’hygiène : L’importante circulation de clients et de membres du personnel dans les casinos peut accroître le risque de transmission de virus, ce qui demande la mise en place de protocoles d’hygiène stricts.
• Intimidation et harcèlement : L’environnement dynamique peut exposer les travailleurs à de l’intimidation et du harcèlement.
• Manutention manuelle des matériaux : Déplacer et transporter des objets gros et lourds
• Exposition aux produits chimiques : Exposition aux produits de nettoyage et d’entretien.
• Exposition au bruit : Niveaux élevés de bruit dans l’environnement très fréquenté du casino.
• Glissements, trébuchements et chutes : Les surfaces glissantes et les endroits bondés augmentent le risque d’incidents.
• Exposition à la fumée secondaire : Même avec les lois sur la restriction relative au tabagisme, les travailleurs peuvent encore être exposés à une certaine fumée secondaire. En outre, les travailleurs ont pu être exposés à la fumée secondaire avant l’entrée en vigueur des lois sur le tabagisme.
• Exposition à la poussière lors du comptage des pièces : Les travailleurs peuvent être exposés à la poussière métallique lors des processus de comptage des pièces, ce qui demande la mise en place de mesures pour minimiser l’exposition et protéger leurs voies respiratoires.

Cette liste n’est pas exhaustive et la prise de mesures supplémentaires peut s’avérer nécessaire pour faire face aux risques spécifiques à chaque casino.

Pour favoriser le bien-être des travailleurs de casinos, il est important de mettre en œuvre des mesures préventives. Ces mesures comprennent :

• fournir de la formation régulière sur les techniques de levage et l’ergonomie;
• incorporer des exercices d’étirement lors de pauses;
• utiliser des postes de travail et de l’équipement ergonomique;
• respecter les bonnes pratiques lors du travail en position debout ou assise; 
• fournir l’équipement de protection individuelle (EPI) approprié;
• encourager le signalement de problèmes de sécurité ou de dangers;
• effectuer des inspections régulières pour cerner et traiter les dangers et risques en matière de sécurité;
• effectuer des évaluations de risques de routine et mettre en œuvre des mesures correctives;
• établir des protocoles d’urgence pour les incendies, les incidents médicaux ou les menaces à la sécurité;
• favoriser une culture de sensibilisation à la sécurité au moyen de la communication, la formation et des pratiques de travail sécuritaires;
• fournir un accès aux programmes de mieux-être et aux ressources;
• encourager des pratiques d’hygiène régulières telles que le lavage régulier des mains;
• mettre en œuvre des pratiques de gestion des équipes, notamment des pauses régulières et une rotation des tâches;
• effectuer une rotation des tâches afin d’éviter une exposition prolongée à des risques précis;
• installer des matériaux ou des barrières qui réduisent le bruit;
• faire respecter les politiques antitabac;
• promouvoir une communication ouverte entre les travailleurs et la direction en ce qui concerne les questions de santé et de sécurité.

Établir un programme de santé et de sécurité au travail et respecter les lois et règlements de votre administration en matière de santé et de sécurité au travail. Ce programme comprend :

• la formation d’un comité de santé et de sécurité composé de représentants de différents départements pour examiner les rapports d’incidents et concevoir des stratégies d’amélioration;
• l’élaboration de politiques en matière de sécurité détaillées qui décrivent les protocoles de sécurité, les procédures d’urgence et l’engagement à l’égard de la sécurité des travailleurs;
• la création d’un plan pour répondre efficacement aux urgences;
• la promotion de la participation des travailleurs à la détermination des dangers et la formation complète en matière de sécurité.
• l’évaluation et la mise à jour régulièrement des protocoles de sécurité en fonction des nouvelles exigences, de la rétroaction et de l’évolution de l’environnement.

• Respecter les règles de sécurité de l’entreprise.
• S’informer au sujet de la sécurité incendie.
• S’informer au sujet de la sécurité chimique, du SIMDUT et des FDS.
• Connaître la façon de signaler les dangers et les accidents évités de justesse.
• Pratiquer les techniques de levage sécuritaire.
• Suivre les bonnes procédures d’entretien.