Prévention du harcèlement et de la violence en milieu de travail Mis à jour

Apprenez comment prévenir le harcèlement et la violence en milieu de travail.

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Les cinq règles élémentaires de la prévention de la violence

Objectifs

Portée

Public visé

Comment utiliser ce guide

Section I

Introduction

Qu’est-ce que la violence en milieu de travail?

Formes de violence en milieu de travail
Exemples d’auteurs de violence en milieu de travail

Pourquoi la violence en milieu de travail est-elle une question importante?
Quels sont les facteurs qui augmentent le risque de violence en milieu de travail?
Quels devraient être les termes d’une politique de prévention de la violence en milieu de travail?

Comment rédiger une politique de prévention de la violence en milieu de travail

Section II

Mise au point d’un programme de prévention de la violence en milieu de travail

Évaluation des risques de violence en milieu de travail
Mise au point de mesures préventives
Rapports et enquêtes sur la violence en milieu de travail

Rapports sur la violence en milieu de travail
Enquêtes sur la violence en milieu de travail

Établissement d’un plan d’intervention en cas d’urgence
Services de soutien aux victimes
Suivi des actes de violence
Formation et éducation sur la violence en milieu de travail
Révision du programme
Recours aux ressources communautaires

Section III

Prévention de la violence en milieu de travail

Prévenir la violence par la conception des lieux de travail

Sécurité des bâtiments
Visiteurs
Conseils d’ordre administratif
Conception des aires d’attente
Surveillance naturelle
Surveillance et dispositifs électroniques
Disposition des lieux de travail
Conception des terrains de stationnement

Promouvoir la civilité et le respect

Favoriser le bien-être des employés
Conseils pour travailler avec le public

Reconnaître les signes précurseurs

Signes qu’un employé pourrait avoir besoin d’aide
Signes précurseurs pouvant annoncer un acte de violence
Signes précurseurs physiques pouvant être observés

Régler les comportements problématiques
Prévenir le harcèlement, l’intimidation et la persécution collective

Signes précurseurs de harcèlement, d’intimidation ou de persécution collective
Autres signes précurseurs qu’un superviseur ou un gestionnaire pourrait faire de l’intimidation
Prévenir le harcèlement, l’intimidation et la persécution collective
Harcèlement par Internet
Conseils en matière de prévention

Assurer sa sécurité personnelle

Se préparer
Faire confiance à son instinct
Procédures relatives aux visiteurs (contact avec des étrangers)
Sécurité dans les ascenseurs

Prévenir la violence selon la situation ou le type d’interaction

Prévention des vols
Manipulation d’argent comptant
Dépôts bancaires
Employé travaillant seul
Travail hors du lieu habituel
Travail à domicile
Travail après les heures normales
Travail avec des jeunes
Travail avec des patients et leur famille
Gestion du changement au travail
Maintien de l’ordre en présence de moyens de pression exercés au travail
Préparation d’une rencontre pouvant susciter un acte de violence
Gestion des cessations d’emploi
Menaces proférées contre un employé
Harcèlement avec menaces
Violence familiale (violence conjugale)

Assurer la sécurité des déplacements liés au travail

Sécurité à pied
Sécurité au volant
Véhicules loués
Sécurité dans les terrains de stationnement
Sécurité dans les transports en commun
Sécurité en voyage
Sécurité dans les hôtels

Section IV

Intervention en cas de violence en milieu de travail

Traiter avec une personne susceptible de poser un acte de violence

Conseils sur la communication verbale
Conseils sur la communication et les comportements non verbaux
Conseils sur la résolution de problèmes

Mettre fin à une interaction négative
Réagir au harcèlement, à l’intimidation ou à la persécution collective
Répondre à un appel téléphonique injurieux
Réagir au harcèlement par Internet
Appeler les services d’urgence
Réagir à une agression physique

Comment réagir si vous êtes témoin d’une bagarre physique

Réagir à une prise d’otage
Réagir à un vol qualifié
Réagir à une alerte à la bombe
Procédures de confinement

Pendant le confinement
Conseils d’ordre administratif

Procédures d’évacuation d’urgence

Pendant l’évacuation
Conseils d’ordre administratif

Section V

Conclusions

Votre organisation est-elle préparée?
Erreurs souvent commises concernant la violence en milieu de travail

Section VI

Réglementation sur la santé et la sécurité au travail

Que prévoit la réglementation sur la santé et la sécurité au travail?
Réglementation sur la prévention de la violence en milieu de travail

Section VII

Annexes

Exemple de questionnaire d’évaluation des risques
Exemple de formulaire d’inspection
Exemple de formulaire de rapport
Principaux ouvrages consultés pour la rédaction du présent guide Index

Section VIII

Sources d’information

Organismes canadiens responsables de la santé et de la sécurité au travail
- Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail (CCHST)
Ministères canadiens ayant des responsabilités en matière de santé et de sécurité au travail

Canada (gouvernement fédéral)
Alberta
Colombie-Britannique
Manitoba
Nouveau-Brunswick
Terre-Neuve-et-Labrador
Territoires du Nord-Ouest et Nunavut
Nouvelle-Écosse
Ontario
Île-du-Prince-Édouard
Québec
Saskatchewan
Yukon

Livre unique :: 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ ^*

Format :: Imprimer | PDF

Langue :: Français | Anglais

Description

Conçu et présenté en tant qu’outil pratique de formation et de référence pour les lieux de travail, ce guide de poche de 212 pages est rédigé dans un langage clair et comprend des conseils de sécurité spécifiques à certaines situations, des exemples de formulaires d’évaluation et d’inspection ainsi que des illustrations.

Objectifs

Ce guide a pour but de vous aider à prévenir le harcèlement et la violence en milieu de travail. À l’aide des renseignements contenus dans ce livret, vous serez en mesure de faire ce qui suit :

Identifier les facteurs de risque liés à votre lieu de travail et au type de travail que vous effectuez;
Formuler une politique de prévention;
Réaliser des évaluations des dangers;
Élaborer un programme de prévention détaillé, y compris l’établissement de procédures de signalement et d’enquête relatives aux incidents, la prestation de services de soutien aux victimes et le suivi des incidents;
Élaborer des stratégies de prévention du harcèlement et de la violence en milieu de travail, telles que la conception intentionnelle du lieu de travail, la promotion de la courtoisie et du respect et la reconnaissance des signes avant-coureurs;
Obtenir des conseils de prévention pour des situations particulières, telles que la manipulation d’argent liquide, le travail seul, la gestion du changement au travail ou la violence familiale (violence conjugale);
Élaborer des stratégies pour faire face à certaines situations en milieu de travail, telles qu’une personne potentiellement violente, un cas de harcèlement sur Internet ou un vol;
Élaborer des procédures pour gérer certaines situations d’urgence, notamment les confinements et les évacuations;
Connaître la réglementation pertinente.

Portée

Ce guide vise à faciliter l’élaboration et la mise en œuvre d’un programme de prévention de la violence et du harcèlement adapté au milieu de travail. Il peut également être utilisé comme document pratique pour les employés qui suivent des séances de formation.

Ce guide ne traite pas des besoins spécifiques des agents de police où de sécurité, des gardiens de prison où des autres travailleurs dont la profession consiste à gérer des situations où des gens plus susceptibles de les exposer à des actes de violence.

Clientèle visée

Le présent guide s’adresse à quiconque souhaite s’informer sur le harcèlement et la violence en milieu de travail et les moyens de les prévenir. Il est particulièrement utile aux personnes qui participent à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de prévention du harcèlement et de la violence en milieu de travail.

Chaque publication produite par le CCHST est révisée en plusieurs étapes. Au cours du processus de révision, on demande à des représentants du gouvernement, des employeurs et des syndicats de faire des commentaires sur les ébauches de documents du CCHST pour en vérifier l'exactitude technique et la lisibilité.

Bien qu'il s'efforce par tous les moyens de veiller à ce que l'information qu'il distribue soit exacte et exhaustive, le CCHST ne se porte pas garant que ladite information est exacte et exhaustive, et il ne sera tenu responsable d'aucun dommage ni d'aucune perte découlant de l'utilisation d'une information inexacte ou incomplète.

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Les publications du CCHST ont pour caractéristique distinctive d'avoir été créés sur le terrain par des spécialistes du domaine et d'être revus par des représentants des syndicats, des employeurs et du gouvernement qui s'assurent que la matière et la méthode d'enseignement sont objectives et crédibles.

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